Líder de Cobranza

En Epik buscamos un Líder de Cobranza para fortalecer nuestra operación y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, garantizando una gestión cercana, retadora y orientada a resultados.

Tu misión será dirigir y acompañar al equipo de asesores de cobranza en la gestión de la cartera asignada, asegurando el logro de indicadores de recaudo, productividad y calidad de servicio, mediante la implementación de estrategias, seguimiento a KPIs y desarrollo del talento del equipo.

• Planear, organizar y supervisar la operación diaria de cobranza (voz, WhatsApp y canales digitales) garantizando el cumplimiento de metas de recaudo, contacto efectivo y promesas de pago.
• Hacer seguimiento permanente a los indicadores de gestión (RPC, recupero, contención, promesas efectivas, calidad, ausentismo, adherencia) y proponer planes de acción cuando haya desviaciones.
• Acompañar en piso/coaching a los asesores de cobranza, realizar feedbacks individuales y grupales, y garantizar la correcta aplicación de guiones, políticas y protocolos de atención.
• Administrar la asignación de cartera por campañas y segmentos (temprana, media y/o tardía) para optimizar resultados y rotación de bases.
• Garantizar el correcto registro de gestiones en las plataformas de cobranza, reportes y sistemas internos, velando por la calidad y oportunidad de la información.
• Participar en comités de resultados, presentar informes periódicos de desempeño del equipo y proponer mejoras en procesos, scripts y estrategias de cobro.

¿Qué buscamos?

• Profesional titulado en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines
• Experiencia mínima de 4 años en cobranza, con al menos 1 año liderando equipos en call center de cobranzas o gestión de cartera (Team Leader, Supervisor, Coordinador).
• Conocimiento de procesos de cobranza de cartera de consumo y/o empresarial, manejo de herramientas de marcación, reportes de gestión y Excel intermedio.
• Habilidades en negociación, comunicación asertiva, manejo de clientes difíciles, resolución de conflictos y trabajo bajo presión con orientación al cumplimiento de metas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido directo con la compañía
• Salario básico + Comisiones
• Lugar de trabajo: Chapinero, Bogotá (Presencial)
• Horario: L-V 8:00 a.m. a 4:00 p.m. S: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.